[顿木罗]:中国国家信访局:用大数据、人工智能拓展网上信访

  北京7月5日电 (记者 梁晓辉)全国信访局长会议4日至5日在北京举行。中国国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在会上说,全国信访系统要抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访,推动信访工作质量变革和效率变革。

  舒晓琴表示,充分运用大数据、人工智能等新技术,着力推动网上信访向智能化迈进,是提升信访工作效能和服务群众水平的重要抓手。

  据了解,去年以来,信访系统积极推进信访业务智能辅助系统研发和试点工作,为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查,取得了良好进展。

  “主动拥抱大数据、智能化应当成为我们增强工作前瞻性、精准性的持续发力点。”舒晓琴指出,全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设应用为牵引,创新工作理念,完善机制运行,抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访,推动信访工作质量变革和效率变革。

  会议要求,要充分运用智能化技术手段,加快推进信访业务智能辅助系统建设,大力推动智能办理、智能回复、智能督办、智能考核等功能研发应用,扩大网上信访知晓度,提高群众选择网上投诉的积极性。要抓住解决问题这一根本,坚持网上受理,网下落地办理,真正帮助群众解决实际问题,及时回应群众关切,提高信访工作效能和公信力。

  会议强调,要精准对标“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,坚定信访工作政治立场,增强信访工作底线思维,强化信访工作问题导向,激发信访工作担当作为,坚决打赢化解信访矛盾攻坚战,着力加强基层基础工作,强化信访问题源头防治,力戒形式主义官僚主义,树立信访战线新时代新担当新作为新形象。要进一步规范信访基础业务,结合“最多访一次”要求再造工作流程,加强和改进初信初访办理,压实首接首办责任,不断增强解决问题的时效性,确保群众诉求一次性处理到位。(完)

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